针对商品质量问题投诉12315，以下是综合建议和注意事项：

一、推荐投诉渠道

全国消费者投诉举报中心（12315热线）

这是处理商品质量、服务态度、价格欺诈等问题的主要平台，可电话投诉或在线提交投诉信息。

地方分站或专项部门

若涉及特种商品（如食品、药品），需向质量监督部门或农业行政部门投诉；

若涉及交通运输服务，可拨打12358热线。

二、投诉时需提供的证据

商品凭证：

购买发票、保修卡、合同等；

质量问题证明：照片、视频、检测报告等；

沟通记录：与商家协商的录音或书面证据。

三、投诉流程建议

电话投诉

拨打12315后，根据语音提示选择投诉类型（如商品质量），提供详细信息并上传证据。

在线投诉

通过全国12315平台网站填写投诉表格，填写时注意：

商品名称选择与订单号对应；

问题描述要具体、客观，附上证据材料。

来访投诉

携带商品样品到当地市场监督管理部门或消费者协会，现场说明问题并提交材料。

四、注意事项

12315的受理范围

主要处理消费者权益纠纷，但以下情况可能不予受理：

企业破产、吊销营业执照等终止经营行为；

个人之间的纠纷（如劳务争议）。

投诉时效

一般需在购买商品或接受服务后7日内提出投诉，特殊情况下可延长。

后续跟进

投诉后保持与处理部门的沟通，及时提供补充信息。若15个工作日内未收到反馈，可向上级部门申诉。

五、其他维权途径

消费者协会：

提供咨询、调解服务；

工商部门：对虚假广告、价格欺诈等行为进行查处；

法律诉讼：权益受损严重时，可向人民法院提起诉讼。

通过以上渠道和步骤，能有效维护自身权益。若遭遇商家阻挠，可向12345等综合热线反映情况。