武汉城市留言板和市长热线（12345热线）是武汉市政府为提升公共服务水平而设立的两个不同平台，主要区别体现在以下几个方面：

一、平台性质与功能定位

武汉城市留言板

属于综合性的网络政务平台，整合了市长热线、城市留言板、阳光信访等多种民情收集渠道，支持在线投诉、咨询、建言、求助及满意度评价。其核心功能是实现“群众诉求一键直达”，覆盖范围覆盖全市160余家办理单位。

市长热线（12345）

是专门的政务热线，主要承担市民热线职能，自1983年设立以来，负责受理市民咨询、投诉、建议等事项。2021年升级为市民服务热线后，整合了全市163条服务热线，形成“统一受理、分级分类、一号服务”的工作机制。

二、服务内容与运行机制

武汉城市留言板

- 支持文字、图片、视频等多种形式投诉建议；

- 实现诉求办理全程公开，办理结果需“晒”在网上；

- 通过直播、在线讨论等功能增强互动性。

市长热线（12345）

- 以电话为主渠道，24小时接听市民来电；

- 设有标准化处置清单，将诉求分为25大类466个小类，实行限时办结制；

- 建立市、区、街道三级联动机制，协同处理复杂问题。

三、监督与改进机制

武汉城市留言板

通过公开回复、接受评价等方式接受社会监督，2018年被写入《规定》以强化干部作风监督。

市长热线（12345）

- 设立联合督办机制，对复杂案件进行多部门联合处理；

- 每日工作群实时更新办理进度，对未及时响应单位进行通报。

四、历史发展与荣誉

市长热线曾获“武汉市工人先锋号”和全国政务热线服务优秀单位称号；

城市留言板自2017年上线以来，成为市民了解政府工作、参与城市治理的重要平台。

总结：

两者在功能定位、服务渠道、监督机制上各有侧重，前者更强调综合性和透明度，后者则侧重专业性和时效性。市民可根据具体需求选择使用，或通过平台联动实现多渠道协同处理。