一、基础服务用语

三唱一单：

- 迎宾：您好/欢迎光临

- 唱付：商品总价、应付款金额

- 唱收：实际收款金额

- 唱别：感谢光临，欢迎下次

基本礼貌：

- 请微笑目视顾客，主动问候会员卡状态

- 结账后主动询问是否还有其他商品

二、操作规范

收银流程：

- 扫描商品后主动告知总价

- 收款时使用规范用语（如"收您XX元，找您XX元"）

- 现金收付需双手递接，刷卡操作要熟练

安全规范：

- 结账后锁定收银机，钥匙随身携带

- 未付款商品需及时归位

三、应急处理

商品异常：

- 发现商品缺货或价格错误，需立即向店长报告

- 顾客投诉时保持礼貌，及时解决问题

设备故障：

- 熟练操作备用设备，确保收银流畅性

四、服务技巧

营造氛围：

- 使用"货畅其流，利无尽头"等口号提升效率

- 结束工作前用"感谢莅临!请慢走!欢迎下次!"

团队协作：

- 遇到违规行为及时提醒

- 配合店长完成特殊任务（如盘点）

注：实际工作中需根据店铺规范调整用语，建议配合神秘顾客考核的礼貌用语。