一、基础服务规范

微笑服务：

收钱找零要仔细，微笑服务记心底

礼貌用语：

问询准确告知全面，遗漏含糊要避离

操作规范：

现金刷卡都能收，操作流程要熟溜

二、收银操作要点

金额核对：

每日清点现金记录准确，收银软件输入无误

二次确认：

按显示金额找零，给顾客时二次检查

防伪意识：

酒类商品注意生产日期，避免低价陷阱

三、应急处理技巧

顾客催促：

主动停顿回想流程，避免慌乱

突发状况：

机器故障立即记录现金数，确保账目清晰

四、服务用语模板

基础问候：

您好!欢迎光临，请问有会员卡吗？

收银流程：

收您多少钱，找您多少钱，谢谢光临!

后续提醒：

请妥善保管票据，凭此票办理售后服务

注：不同超市品牌（如大润发）有特定服务用语规范，建议结合实际工作场景记忆。日常工作中需反复练习口诀，确保服务标准化。