工商银行的服务宗旨主要体现在以下几个方面：

一、核心服务理念

客户为尊

始终将客户需求放在首位，通过优化服务流程、提升服务效率，确保客户体验。

服务如意

不断创新服务模式，提供个性化、便捷化的金融服务，致力于满足客户多元化需求。

二、文化理念支撑

诚信文化

坚持"源于社会、回馈社会、服务社会"的宗旨，通过公益慈善、普惠民生等行动践行社会责任。

人本思想

强调"员工为本"，关注员工成长与发展，营造尊重、信任的工作环境。

三、服务承诺与标准

快速响应：

对客户反馈信息在48小时内处理解决。

规范操作：

通过标准化流程保障客户信息安全，减少等待时间。

全程跟进：

业务办理中提供专业指导，确保客户权益。

四、社会责任

积极参与赈灾扶贫、文化教育、社区服务等多元化公益事业，努力成为"热心公益事业、关注民生"的现代金融企业。

综上，工行以"客户为尊，服务如意"为核心，通过文化理念、服务承诺和社会责任，构建全面的服务体系。